1       Đổi trả hàng

• Điều kiện đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa trong một khoảng thời gian nhất định (thường từ 7 đến 30 ngày) sau khi nhận hàng, tùy theo loại sản phẩm và chính sách của người bán.
• Điều kiện áp dụng: Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, còn tem nhãn và hóa đơn gốc kèm theo.
• Quy trình đổi trả: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng của sàn TMĐT hoặc liên hệ trực tiếp với người bán để được hướng dẫn chi tiết.

2       Hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp như:

                        +          Sản phẩm nhận được không đúng mô tả hoặc khác biệt với đơn đặt hàng.

                        +          Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

                        +          Không nhận được sản phẩm sau thời gian giao hàng cam kết.

• Quy trình hoàn tiền:

+          Khách hàng phải nộp yêu cầu hoàn tiền kèm theo chứng từ cần thiết (hình ảnh sản phẩm, hóa đơn mua hàng).

+          Sàn TMĐT kiểm tra và xác minh yêu cầu trong vòng 5-10 ngày làm việc.

+          Sau khi được chấp nhận, số tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu được thực hiện thông qua cổng thanh toán đối tác của MiMi mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng trên MiMi.vn;

• Phương thức hoàn tiền:

Tiền có thể được hoàn trả thông qua việc MiMi.vn thực hiện lệnh hoàn tiền với cổng thanh toán đối tác của MiMi mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng trên MiMi.vn;